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售后服务保障措施

中安创科售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”

中安创科为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度,以使业主方的售后服务工作得到有力保障。中安创科设有的售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。

中安创科的售后服务是指公司的产品及工程施工所涉及的产品,包括以下四个方面:

一、服务响应

1、响应服务的主要内容:

·了解问题所在;

·提出解决方案;

·产品使用及操作特性说明;

·技术文件说明;

·协助解决提高性能的要求;

·提供系统性能调整的信息;

·提供待解决问题的状况;

·提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话:0755-28549636、15017940833康工;

·夜间及节假日热线电话:13713835888周生:

·网络服务支持;

·现场支持服务。

3、响应时间:

为保证用户的智能化系统的良好运行,以保护用户的投资,公司承诺:

按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月,终身服务。

凡我公司营销的产品,在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

凡我公司施工的项目,整个系统完成验收合格后,指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障,均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

保修响应时间:

·均在1小时内给予响应,8小时内到达现场;

·终端设备、主机、控制器,维修及更换在到达后3天内完成;

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成;

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件,保证系统在硬件更换和维修过程中能够及时更换,保证系统正常运行;


、用户监督措施

为保证用户的利益,杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为,中安创科请用户对维护工作的全过程进行监督,用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》

、备品备件供应

为保证对系统实施有效的保修维修维护服务,尽可能缩短系统停机时间,我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。


、免费的技术培训

本系统是一个具有先进水平的系统,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此,对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。中安创科结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。

中安创科将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训,使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。

中安创科将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各个系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法,对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握。


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